Google Ads ersetzt Support-Formular durch KI-Agenten

Google Ads hat offenbar damit begonnen, sein bisheriges Support-Formular durch einen KI-Agenten zu ersetzen. Beim Aufruf der Hilfeseite support.google.com/google-ads/gethelp werden Nutzer nun direkt zu einer Chat-Oberfläche umgeleitet.

Veränderungen im Support-Prozess

Die Umstellung bedeutet, dass Anfragen nicht mehr über ein statisches Formular, sondern über eine interaktive Chat-Schnittstelle abgewickelt werden. Der KI-Agent, möglicherweise aus dem "Ads Advisor"-System von Google, soll zunächst Ratschläge geben und bei Bedarf weitere Optionen für das Konto prüfen. Diese Neuerung wurde von verschiedenen Nutzern in den USA und in Europa beobachtet.

Funktionsweise des KI-Agenten

Der KI-Agent fordert Nutzer auf, ihr Anliegen detailliert zu beschreiben, bevor er Unterstützung anbietet. In Tests reagierte der Agent auf die Anfrage nach einem Support-Formular mit der Aufforderung, das Problem näher zu erläutern.

Dies deutet darauf hin, dass die direkte Kontaktaufnahme über ein Formular entfällt und der KI-Chat als erste Anlaufstelle dient. Es gibt auch Berichte, wonach das System frühere Support-Anfragen nutzt, um Informationen automatisch vorab auszufüllen und so Zeit zu sparen.

Implikationen für die Nutzer

Diese Entwicklung könnte bedeuten, dass Google verstärkt auf automatisierte Lösungen im Kundensupport setzt. Für Werbetreibende und Agenturen könnte dies sowohl zu einer schnelleren ersten Reaktion als auch zu einer Veränderung der Art und Weise führen, wie komplexe Support-Fälle bearbeitet werden.

Die genaue Tragweite und die weltweite Implementierung dieser Änderung sind derzeit noch Gegenstand der Beobachtung. Es wird erwartet, dass dies die Effizienz der Support-Anfragen steigern soll, indem häufige Probleme direkt durch die KI gelöst werden.